1保潔人員上班時(shí)間必須穿公司配發(fā)的工衣.

2保潔人員上班時(shí)間必須配戴好公司配發(fā)的工牌.

3保潔人員上班時(shí)間必須按客戶(hù)公司規定和:穿配相應的安全勞保用品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.

如圖為上班時(shí)間著(zhù)裝樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔。

1.2面部——干凈，不可油光滿(mǎn)面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露。

1.3身體——統一著(zhù)工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線(xiàn)，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。

1.4雙手——不可留長(cháng)指甲（長(cháng)度不超過(guò)2毫米），保持雙手干凈衛生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開(kāi)淋浴區，必須立即換回工鞋。

1.5鞋子——統一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。

1.6襪子——干凈，無(wú)破損，無(wú)異味。

2.行為規范

2.1 使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱(chēng)呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 見(jiàn)到顧客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，無(wú)論何時(shí)何地都應始終保持著(zhù)微笑，若在工作中遇到顧客應主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到顧客對會(huì )所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應回復會(huì )員說(shuō)：“請稍等我去幫您確認一下”。

2.3 與顧客或同事相遇，應點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/span>

2.4 與顧客有誤解時(shí)先認錯，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客相處時(shí)應保持適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。

2.6 對待顧客詢(xún)問(wèn)應有耐心，語(yǔ)氣應溫和，親切。

2.7 遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，應主動(dòng)幫助會(huì )員解決問(wèn)題，如不能自行解決，應及時(shí)和會(huì )所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。

2.8 對顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作時(shí)應該正確應用保潔工具，不得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。

2.10 如發(fā)現設備設施不能正常運作、會(huì )員受傷或其它異常狀況應立即匯報值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。

2.11 工作時(shí)應做到節約用水用電，看到有浪費水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在商場(chǎng)內吸煙應及時(shí)制止。

2.12 進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入。

2.13 遵守公司規章制度，服從上級管理，與同事團結協(xié)作，和睦相處。

2.14 不可在工作時(shí)間內接待親友、接打私人電話(huà)。

2.15 不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內睡覺(jué)、打瞌睡。

2.16 不得在工作區域無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。

2.17 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或是吹口哨 等；員工之間談話(huà)不能嗓音過(guò)大影響到別人；不準群聚談天，不準在工作時(shí)間看書(shū)報。

2.18 分區分工，責任到人，不準隨意離開(kāi)工作區域。

2.19 不準使用口頭禪，不準對會(huì )員和同事大呼小叫。

2.20 嚴禁員工之間發(fā)生爭執，當員工之間出現矛盾時(shí)，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。

2.21 上班前不可飲酒。

2.22 按時(shí)上下班，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不得私自調換班次。

2.23 不準直接批評顧客的錯誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財物應主動(dòng)上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧客的言行，對于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現立即予以辭退。

2.26 保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核方可上崗。